Houve burburinho quando um senhor calmo e grisalho entrou no Centro de Controle Operacional (C.C.O.) da VIABAHIA, localizado no Km 551 da BR-324, numa tarde do último mês de junho. Todos estavam ansiosos por conhecer o recém- chegado. Afinal, o Sr. Renê de Souza Peixoto, usuário das rodovias administradas pela concessionária, é muito especial por lá.
Diariamente, o C.C.O recebe centenas de ligações com pedidos de apoio, solicitações de informações sobre o tráfego e reclamações. Mas com o Sr. Renê, a estrutura funciona de um modo um pouco diferente. Ao invés de pedir ajuda, ele entra em contato para ajudar. Técnico em Telecomunicações, Eletrônica e Automação, realiza quase diariamente o trajeto de ida e volta de Salvador até Feira de Santana. Acabou por tornar-se um observador natural das coisas que acontecem nas estradas e não demorou muito para usar esta característica em favor de outros usuários.
Ao presenciar qualquer situação irregular, seja veículos com pane, objetos ou animais às margens da pista, não hesita em ligar para o C.C.O, sempre cordial e educado, e informar à VIABAHIA que, a partir daí, aciona os recursos para responder às ocorrências. Ao ver seu número de telefone piscando na tela da central de atendimento, os atendentes já sabem de quem se trata e o chamam pelo nome. “Nós contamos com câmeras, inspeção de tráfego e com o Sr. Renê”, brinca um dos colaboradores da concessionária.
Por tamanho cuidado com o próximo, Sr. Renê foi homenageado e convidado a visitar o C.C.O, onde pôde conhecer os atendentes com quem conversa todos os dias, além de entender o papel importantíssimo que exerce na estrutura de apoio aos usuários ao compartilhar as situações que vê. “Eu sempre digo: faça o bem, sem olhar a quem”, afirmou na ocasião. Parabéns, Sr. Renê! Um exemplo de espírito colaborativo!
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Serviços aos usuários
A concessionária atende a chamados através dos telefones 0800-6000-324 para a BR-324 – rodovia Eng° Vasco Filho e 0800-6000-116 para a BR-116 – rodovia Santos Dumont, que recebem chamadas também através de aparelho celular. Ao longo das rodovias há Bases dos Serviços de Atendimento aos Usuários (SAUs), que estão equipadas com banheiros femininos e masculinos e banheiros para portadores de necessidades especiais.
Trechos:
BR-324 – rodovia Eng° Vasco Filho (Salvador – Feira de Santana) – 113,2 Km: importante interligação estadual, que atravessa a região de alta densidade demográfica. Salvador e Feira de Santana são fortes polos de atração de viagens de veículos de passeio.
BR-116 – rodovia Santos Dumont (Feira de Santana – Divisa BA/MG) – 554,1 km: caracteriza-se pelo intenso tráfego de veículos comerciais, exercendo um papel de eixo de integração norte-sul do país, interligando a região Nordeste às regiões Sul e Sudeste.
VIABAHIA, Pela VIA, a Bahia vai
